1月6日消息，翻新?lián)霃V網(wǎng)報(bào)道，機(jī)開機(jī)即交涉近期，故障個(gè)月一位上海消費(fèi)者反映，用戶其在戴爾官方翻新機(jī)商城購買的獲退貨承官方翻新機(jī)開機(jī)即現(xiàn)故障，經(jīng)過三個(gè)月的翻新持續(xù)交涉，他至今還在等待退貨。機(jī)開機(jī)即交涉

該消費(fèi)者回憶稱，故障個(gè)月他于2025年9月22日花費(fèi)16054元在戴爾外星人官方商城購買了一臺(tái)外星人X16官方翻新機(jī)。用戶

9月24日收到貨的獲退貨承第二天，開機(jī)激活之后，翻新他發(fā)現(xiàn)電腦燈帶存在故障，機(jī)開機(jī)即交涉于是故障個(gè)月馬上聯(lián)系戴爾客服要求退貨或者換貨。

戴爾客服宣稱：已經(jīng)激活開機(jī)的用戶產(chǎn)品，不可以享受“七天無理由退貨”政策。獲退貨承反復(fù)交涉后，這名消費(fèi)者只能選擇妥協(xié)，同意接受戴爾提出的上門維修服務(wù)。

然而，戴爾安排的工程師上門拆機(jī)檢測時(shí)，發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)部一根排線呈鋸齒狀斷裂。

消費(fèi)者隨后向戴爾客服反饋該情況，并要求對方出具此臺(tái)電腦出廠的合格證明，對方僅口頭表示機(jī)器是合格的，但始終沒有給出相關(guān)證明。

這位消費(fèi)者透露，維權(quán)期間，他先后與戴爾官方溝通交涉五次，均未獲得合理解決方案，甚至直接向戴爾總部發(fā)送郵件反映情況，也未解決問題。

終于在2025年12月31日，消費(fèi)者反饋收到了戴爾客服的電話，口頭承諾為他退貨，且戴爾內(nèi)部“已在走退貨流程”。

針對此事，有律師建議稱，消費(fèi)者可以質(zhì)量瑕疵要求退貨，不需要主張無理由退貨。